Política de envíos y devoluciones

Acerca de las preferencias de envío

Puede cambiar tus preferencias de envío antes de terminar el pedido. Ya una vez hecho el pedido no se puede cambiar la dirección. Mantenemos nuestro chat en línea 0985900000 para que pueda darle seguimiento a su paquete.

Tiempos de envío:

Su pedido llegará dentro de estos tiempos estimados de entrega con base a su ubicación y el método de envío seleccionado.

Local (GYE o UIO): 1 día hábil

Resto del país: 1 a 4 días hábiles

Envío Express: 1 a 2 días hábiles

Devoluciones:

Casa del Rulimán revisa que todos los productos se encuentren en perfecto estado antes de ser enviados.

Si ud recibe un producto con defecto de fábrica o no es el adecuado al pedido, puede cambiarlo o devolverlo en las primeras 48 horas de recibido el producto. Casa del Rulimán verificará que esté en su empaque/caja original y sin uso. No aceptamos la devolución de productos usados.

El costo de envío de cambios es a cargo del cliente. Caso contrario deberás acercarte a cualquiera de nuestras agencias para realizar el proceso de la devolución.

Para recibir mayor información sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos al correo: comercio.electronico@casadelruliman.com o nuestro chat en línea 0985900000.

1. Objetivo

Facilitar una experiencia de compra fluida y segura para nuestro cliente digital, garantizando transparencia en los procesos de compra, flexibilidad en las opciones de pago y una comunicación efectiva sobre el estado de los pedidos, con el fin de fomentar la confianza y satisfacción del cliente en nuestro ecommerce.

2. Alcance

El presente documento y la información resultante de su aplicación son de uso exclusivo y confidencial de Casa del Rulimán. Por ende, sus Usuarios desarrollan la presente guía, dentro del ámbito laboral y enmarcado en las funciones aquí descritas.

3. Responsabilidades

4. Desarrollo

4.1. Registro en la página

Para realizar compras en nuestra página web casadelruliman.ec, es necesario registrarse como usuario. El registro requiere proporcionar información personal básica, como nombre completo, dirección de correo electrónico y dirección de envío. Esta información se utilizará únicamente para procesar pedidos y mejorar la experiencia de compra del cliente. Respetamos la privacidad de nuestros usuarios y no compartiremos sus datos con terceros sin su consentimiento. Para obtener más detalles sobre cómo manejamos tus datos personales, te invitamos a leer nuestra Política de Privacidad de Datos.

Si el usuario no tiene una cuenta y no desea registrarse, puede realizar su compra como "Compra Rápida" y completar los datos de facturación, o en su defecto, optar por que la compra sea facturada como consumidor final..

4.2. Formas de pago

Ofrecemos varias opciones de pago para mayor comodidad de nuestros clientes:

Tarjeta de crédito:

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluyendo Visa, Mastercard y American Express. Las transacciones se realizan de forma segura a través de nuestro sistema de pago en línea. El botón de pagos que utilizamos tiene certificación PCI 3.2.1 2021, lo cual garantiza la seguridad de tus pagos y la protección de tus datos. Podrás diferir tus compras a 3, 6, 9, 12, 18 o 24 meses, con o sin intereses, dependiendo del tipo de tarjeta utilizada.

El botón de pagos valida la tarjeta que utilizas en tu compra con el banco emisor, verificando que sea una tarjeta legítima y que cuente con el cupo requerido para la compra. Adicionalmente, validamos que la compra haya sido realizada por el tarjetahabiente, dando una doble seguridad en tu transacción. Para poder hacer esta verificación tenemos contratado el servicio de una plataforma internacional antifraude y transacciones seguras con 3Dsecure, el cual es un protocolo diseñado para ser una capa de seguridad adicional para transacciones de tarjetas de crédito y débito en línea (ver Gestión de Fraudes). Si es necesario, la empresa de “Compras seguras por internet” se pondrá en contacto contigo telefónicamente para poder validar los datos de tu compra y así garantizar una compra segura. Es importante que en tu compra ingreses tu número celular para que la empresa pueda contactarte de manera inmediata y pueda realizar el proceso de verificación lo antes posible.

A partir de la autorización de compra, procederemos a realizar la facturación y enviar tu pedido a la dirección de entrega que ingresaste.

En caso de que la empresa de “Compras seguras por internet” no autorice la compra, la misma será cancelada y se enviará un mail al cliente indicándole que la compra no fue autorizada y se procederá a realizar el reverso de la transacción de pago con el banco emisor

Depósito/ Transferencia bancaria: 

Los clientes también pueden optar por realizar el pago mediante depósito o transferencia bancaria. Si eliges realizar el pago mediante esta opción, debes realizar la transferencia o el depósito a la cuenta bancaria de Casa del Rulimán del Ecuador S.A. Carrulesa. Una vez realizada la transferencia, debes subir el comprobante en formato .JPG, .PNG o .PDF. en casadelruliman.ec para continuar con la información de pago y confirmar tu orden. Una vez que confirmes tu orden, verificaremos la transacción, este proceso puede tomar entre 24 a 48 horas en que se haga efectivo en nuestra cuenta bancaria, el tiempo varía según la institución financiera.

Crédito directo de la empresa

Como cliente frecuente de casadelruliman.ec, te ofrecemos acceso a nuestro crédito directo. Dependiendo de tu historial de compras, te asignaremos un cupo de crédito que podrás utilizar para realizar compras en nuestro sitio web. 

Ofrecemos plazos de crédito normales de 30, 60 y 90 días, según tu perfil de cliente y tu promedio de compras y opción de crédito express de 30 días para clientes que lo soliciten.

Para solicitar crédito, comunícate con nuestro servicio al cliente a través de WhatsApp para obtener información detallada sobre el proceso.

4.3. Cobertura, Costos y tiempos de entrega

Nuestra cobertura se extiende a las 24 provincias y más de 500 cantones o sectores del territorio nacional.  La misma que será gestionada a través de nuestra flota propia u operadores logísticos externos que garanticen la entrega del producto.   El tiempo estimado de entrega variará entre 3 y 5 días laborables, dependiendo de la ubicación de la ciudad de compra.

El precio de envío para cualquier pedido a nivel nacional, independientemente del monto de la venta o el peso del pedido, será de $ 2.50 dólares. Los miércoles, se ofrecerá una promoción especial de fletes gratis exclusivamente para los pedidos realizados a través de la página de ecommerce de nuestra empresa. Esta promoción no será acumulativa ni transferible a otros días de la semana.

Los costos de envío, incluyendo la tarifa estándar y los fletes gratis promocionales, serán reflejados claramente en la factura correspondiente a cada pedido. Los clientes deberán realizar el pago de los costos de envío junto con el monto total de la factura en los plazos establecidos en los términos comerciales.

4.4. Seguimiento de envío 

Te mantendremos informado en todo momento del estado de tu pedido a través de correo electrónico. El pedido pasará por los siguientes estados:

Facilitaremos herramientas de seguimiento en línea en los pedidos que sean enviados por nuestros proveedores estratégicos: Servientrega, Yobel y Laar, para que nuestros clientes puedan monitorear el progreso de sus envíos en tiempo real.  

La empresa se reserva el derecho de revisar y modificar esta política. Cualquier cambio será notificado a los clientes con anticipación, proporcionando información detallada sobre las modificaciones y su fecha de entrada en vigor.

1. INTRODUCCIÓN

CASA DEL RULIMAN DEL ECUADOR S.A. CARRULESA, (en adelante, “CASA DEL RULIMAN”), dando cumplimiento a la LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (en adelante, LOPD”) tiene el compromiso de conservar y salvaguardar la información de sus trabajadores, colaboradores, proveedores y clientes, (en adelante, “los titulares”), que llegan a nosotros tanto por medios electrónicos, como a través de tiendas físicas. Los datos personales de terceros que CASA DEL RULIMAN posee en cada una de las áreas en el entorno del negocio, son los necesarios para atender las operaciones del objeto social de la Empresa, que comprende actividades de producción, comercialización y distribución de productos automotrices, contabilidad y facturación y RRHH.

Al momento de efectuar la recolección y registro de los datos que se almacenan en los sistemas de informáticos que posee la empresa, CASA DEL RULIMAN emplea las mejores condiciones para el tratamiento seguro de la información de terceros. 

A través del presente manual CASA DEL RULIMAN, establece políticas, procedimientos y ofrece mecanismos, para que los Titulares puedan ejercer sus derechos fundamentales sobre sus datos personales recolectados.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 

El tratamiento, protección y uso de datos personales de los titulares, lo cual incluye los mecanismos implementados para el efecto, se aplicará en todas las sedes y cantones donde CASA DEL RULIMAN mantiene presencia y relación contractual.

Para llevar cabo lo antes mencionado, a través de los mecanismos del sistema informático y con la implementación de los sistemas de control administrativo, se aplicarán las normas básicas de seguridad en la información, con las disposiciones y principios contenidos en esta norma de protección de datos, en cumplimiento con la LOPD.

CAPITULO I. FUNCION DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES AL INTERIOR DE CASA DEL RULIMAN.

1.1. RESPONSABLE 

CASA DEL RULIMÁN es una sociedad constituida bajo las leyes de la República del Ecuador, que tiene dentro de sus actividades económicas principales los servicios de reparación, mantenimiento de vehículos, automotores y otros tipos de maquinarias industriales, como también la venta de todo tipo repuestos, partes, componentes, herramientas y accesorios de vehículos, automotores y  maquinarias industriales, mediante crédito directo u otras formas de pago. 

CASA DEL RULIMÁN, tiene la calidad de responsable del tratamiento de datos personales, y, por tanto, son los responsables de tratarlos y protegerlos, razón por la cual, por medio del presente manual comunicamos los datos de identificación de la compañía: 

Razón social: CASA DEL RULIMAN DEL ECUADOR S.A. CARRULESA.

RUC: 0990646546001.

Domicilio principal: calle Machala 1101 y Vélez, Guayaquil – Ecuador.

Correo electrónico: comercio.electronico@casadelruliman.com

Número de contacto: (+593) 985900000,  (04)-259 5000.

1.2. ENCARGADO 

Los encargados del tratamiento de los datos personales, son los distintos analistas de los departamentos que componen la empresa que tratan la información con fines específicos para el cumplimiento de la actividad de CASA DEL RULIMAN, teniendo un líder departamental para el control y seguridad de la información sobre los datos personales que han sido entregados bajo el consentimiento de los titulares. 

• Analista de remuneraciones: Líder encargada del tratamiento de datos de los trabajadores y candidatos.
• Analista de importación: Líder encargado del tratamiento de datos de los proveedores 
• Analista de crédito y cobranza: Líder encargado del tratamiento de datos de los clientes.
• Analista de E-COMMERCE: Líder encargado del tratamiento de datos utilizados para el mercadeo y/ o marketing y mercado electrónico con los clientes y proveedores. 

1. DERECHOS DE LOS TITULARES

La LOPD confiere derechos a los titulares que facilitan sus datos personales. CASA DEL RULIMAN, proporciona a los clientes, trabajadores/candidatos y proveedores canales para que puedan ejercer sus derechos y beneficiarse de los servicios, sin que se sientan afectados por lo dispuesto en la LOPD, estos derechos son:

• Derecho a la información: tienen el derecho a ser informados sobre el tratamiento de sus datos personales para que se requiere, el tiempo de conservación y entre otros asuntos regulados por la ley.
• Derecho al acceso: derecho a conocer y a obtener gratuitamente, como CASA DEL RULIMAN accede a todos sus datos personales.
• Derecho de rectificación y actualización: si los datos estuvieran incompletos o fueran inexactos. CASA DEL RULIMAN recopila la información directamente del titular, por lo que si nos proporcionan datos inexactos o erróneos no es responsabilidad de CASA DEL RULIMAN la exactitud o actualización de dichos datos.
• Derecho de eliminación: puede solicitar la exclusión de sus datos personales en las situaciones previstas por la ley.
• Derecho a la oposición: confiere derecho a oponerse o negarse a proporcionar datos personales con propósitos del uso en mercadotecnia o en los demás casos detallados en la ley.
• Derecho a la portabilidad: tiene derecho a solicitar sus datos personales en un formato compatible o a transferirlos a otros responsables.
• Derecho a la suspensión del tratamiento: usted puede solicitar a la suspensión de forma temporal o definitiva del tratamiento de la totalidad o parte de sus datos personales cuando se cumplan los requisitos detallados en la ley.
• Derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas: el titular tiene derecho a no ser sometido a una decisión basada en valoraciones que sean producto de procesos automatizados que atenten contra sus derechos.

Para ejercer su derecho o revocar su consentimiento, el titular de los datos personales, lo puede hacer en cualquier momento.

CAPITULO II. DATOS PERSONALES Y BASE DE DATOS

2.1. CLASES DE DATOS PERSONALES Y SUS TRATAMIENTOS

CASA DEL RULIMAN lleva a cabo el procesamiento de datos personales de manera legal y legítima, en conformidad con lo establecido en el artículo 66 numeral 19 de la Constitución de la República del Ecuador, el cual reconoce y garantiza a las personas el derecho a la protección de sus datos personales. Esto incluye el acceso y la decisión sobre información y datos de este tipo, así como su debida protección. La recolección, almacenamiento, procesamiento, distribución o divulgación de dichos datos personales requerirá el consentimiento del titular o una autorización legal.

CASA DEL RULIMAN se limitará a utilizar exclusivamente los datos personales necesarios para cumplir con los objetivos establecidos. Es importante resaltar que se tratarán datos identificativos (como nombre, apellido, idioma, país, información de contacto, etc.); información económica y transaccional (por ejemplo, detalles de pago, datos de tarjeta, detalles de compras, pedidos, devoluciones, etc.); datos de conexión, geolocalización y navegación (por ejemplo, ubicación, identificación del dispositivo, patrones de navegación, etc.); y preferencias y gustos.

Se debe tener en cuenta que algunos campos de información son obligatorios para que CASA DEL RULIMAN pueda brindar ciertos servicios a los titulares. Si el titular opta por no proporcionar estos datos o revocar el consentimiento para su tratamiento, es posible que no pueda completar su registro o acceder a servicios, promociones, descuentos o funciones ofrecidas por CASA DEL RULIMAN, ya sea en establecimientos físicos o canales en línea.

En otros escenarios, CASA DEL RULIMAN puede obtener información de manera pasiva al utilizar herramientas de navegación como cookies en el sitio web o tecnologías similares, o mediante comunicaciones enviadas a los titulares. En tales casos, solo CASA DEL RULIMAN tratará los datos en relación con la funcionalidad o servicio correspondiente, de acuerdo con lo establecido en esta Política. A continuación, se describen los tipos de procesamiento de datos personales que se llevarán a cabo, junto con los objetivos que se persiguen:

a) DATOS PRIVADOS 

CASA DEL RULIMAN, considera como Datos Privados, aquella información personal (identificación, nombres, número de contacto, correo electrónico, direcciones, etc.) que se requieren para la operatividad del negocio y que no se encuentran en los medios de información pública,  siendo estos  datos proporcionados por los titulares, con previa autorización, con la finalidad de atender las operaciones comerciales, contables, tributarias y jurídicas de la Empresa.

CASA DEL RULIMAN, utilizará y tratará los datos catalogados como privados, cuando:

• El Titular de los datos haya autorizado su tratamiento, salvo que, por Ley, no se necesite el otorgamiento de dicha autorización.
• El procesamiento se aplica a datos requeridos para identificar, ejercer o proteger un derecho en el contexto de un procedimiento legal.

b) DATOS CREDITICIOS

Se considera datos crediticios, toda aquella información proporcionada con previa autorización por la persona natural o jurídica, que trate información sobre la solvencia patrimonial o crediticia, con la finalidad de analizar el estatus económico del cliente, esta información se utiliza en el proceso de crédito con la empresa, estos datos no serán comunicados o difundidos, ni podrán tener cualquier finalidad secundaria, tal como lo establece el Artículo 28 y 29 de la Ley de Protección de Datos Personales.

CASA DEL RULIMAN, observará y cumplirá los deberes que le impone la ley, en su calidad de responsable y encargado del tratamiento y se acogerá a las estipulaciones de la LOPS en su Artículo 47.

c) DATOS SENSIBLES

CASA DEL RULIMAN, restringirá el tratamiento de datos personales sensibles a lo estrictamente indispensable y solicitará consentimiento previo y expreso a los titulares, comunicando sobre el propósito exclusivo de su uso y tratamiento.

CASA DEL RULIMAN, utilizará y tratará los datos catalogados como sensibles en concordancia con el Artículo 26 de la Ley, donde expresa textualmente:

“Art. 26.- Tratamiento de datos sensibles. - Queda prohibido el tratamiento de datos personales sensibles salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• El titular haya dado su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos personales, especificándose claramente sus fines.
• El tratamiento es necesario para el cumplimiento de obligaciones y el ejercicio de derechos específicos del responsable del tratamiento o del titular en el ámbito del Derecho laboral y de la seguridad y protección social.
• El tratamiento es necesario para proteger intereses vitales del titular o de otra persona natural, en el supuesto de que el titular no esté capacitado, física o jurídicamente, para dar su consentimiento.
• El tratamiento se refiere a datos personales que el titular ha hecho manifiestamente públicos.
• El tratamiento se lo realiza por orden de autoridad judicial.
• El tratamiento es necesario con fines de archivo en interés público, fines de investigación científica o histórica o fines estadísticos, que debe ser proporcional al objetivo perseguido, respetar en lo esencial el derecho a la protección de datos y establecer medidas adecuadas y específicas para proteger los intereses y derechos fundamentales del titular.
• Cuando el tratamiento de los datos de salud se sujete a las disposiciones contenidas en la presente ley.”

2.2. CLASES  DE BASES DE DATOS

CASA DEL RULIMAN, recoleta y almacena información de terceros mediante base de datos, las cuales han sido identificadas y clasificadas de la siguiente manera:

a) BASES DE DATOS DE ACCIONISTAS

La información de los accionistas que dispone CASA DEL RULIMAN, es la necesaria para el cumplimiento de las obligaciones legales, estos datos personales serán usados previa autorización de los accionistas y se dará el tratamiento de acuerdo a la autorización otorgada.

b) BASES DE DATOS DE CLIENTES 

CASA DEL RULIMAN, considera a los clientes como aquellas personas naturales o jurídicas que compran bienes o servicios de la actividad corriente de la empresa. En la base de datos de los clientes se incluirá información necesaria para el cumplimiento de la actividad de la empresa. Los datos que se solicitan a los titulares son para:

• Ejecución de ventas de los productos y servicios de CASA DEL RULIMAN.
• Mantenimiento de registros financieros de las transacciones comerciales de ventas.
• Cumplimiento de requerimientos legales, judiciales, ministeriales y regulatorios, así como disposiciones administrativas y fiscales.
• • Asistencia en la realización de auditorías necesarias en relación al funcionamiento del negocio.
• • Generación de facturas para los bienes y/o servicios comercializados a los clientes.
• • Supervisión de análisis crediticios y evaluación de riesgo financiero.
• • Procesamiento en los métodos manuales y electrónicos de gestión de cuentas.
• • Elaboración y diseño de estrategias publicitarias y de marketing para promocionar los productos y/o servicios de CASA DEL RULIMAN en eventos y promociones comerciales.
• • Intercambio de datos personales entre CASA DEL RULIMAN y otras empresas asociadas, con propósitos laborales específicos.

CASA DEL RULIMAN cataloga los datos entregados por los clientes como dato sensible, para lo cual realizará el tratamiento respectivo para el control interno y mantendrá en una base de datos digital.

c) BASES DE DATOS DE PROVEEDORES / ACREEDORES

Se considera como Proveedores a las compañías o individuos, ya sean naturales o jurídicas, de los cuales se adquieren bienes y/o servicios para la operación de CASA DEL RULIMAN, mientras que Acreedores se refiere a aquellos que no están directamente relacionados con la actividad principal de la empresa. En ambos casos, CASA DEL RULIMAN requiere la recopilación de información necesaria para el desarrollo del negocio.

• Los datos solicitados tienen los siguientes usos:
• Adquisición de productos y prestación de servicios.
• Registro de operaciones de compra en los registros contables.
• Cumplimiento de disposiciones judiciales, ministeriales, administrativas, legales, fiscales y reguladoras.
• Participación en diversos procesos relacionados con los acreedores.
• Asistencia y facilitación de auditorías requeridas para el funcionamiento del negocio.
• Proceso de pago físico de las obligaciones contraídas.
• En resumen, la recopilación de datos tiene como objetivo mantener la relación comercial y de servicios con CASA DEL RULIMAN.

d) BASES DE DATOS DE TRABAJADORES / CANDIDATOS

Dentro de este grupo, CASA DEL RULIMAN manipula la información que corresponde a los TRABAJADORES vinculados directamente con contrato laboral y que se requiere para la gestión sobre los procesos del negocio, y también sobre los candidatos que se encuentren en posibles procesos de selección de vinculación a la empresa. Las políticas de protección de datos personales y en particular las laborales, incluyen controles de gestión y de tecnología, respetando los derechos y garantías de los TRABAJADORES y candidatos. 

CASA DEL RULIMAN, protegerá los datos de los TRABAJADORES y candidatos de manera que estos se traten de forma estable y conserven la confidencialidad, cumpliendo con lo previsto en las diferentes normas y leyes que rigen el ordenamiento jurídico dentro del Ecuador. 

CASA DEL RULIMAN, exclusivamente requerirá, recopilará y usará los datos personales obtenidos para:

• Realizar el cumplimiento de los requisitos relacionados con los vínculos laborales, lo cual puede implicar la transferencia de información a terceros.
• Cuando los organismos estatales de control lo soliciten a través de requerimientos judiciales y legales.
• Registrar y contabilizar el proceso de liquidación y pago completo de los salarios en todas sus facetas.
• Observar las obligaciones laborales legales y aquellas adicionales al contrato laboral.
• Brindar apoyo en las auditorías de la gestión de la nómina y de recursos humanos.
• Realizar análisis estadísticos del comportamiento de la nómina y de la administración social.
• Establecer y ejecutar programas de educación y formación.
• Enviar información personal necesaria a instituciones bancarias, con el objetivo de efectuar pagos de beneficios.
• Contactar a familiares, dependientes económicos y/o beneficiarios en situaciones necesarias o de emergencia.
• Colaborar en programas de bienestar, entretenimiento y capacitación.
• Organizar actividades recreativas, formativas y otros programas en beneficio de la familia, lo que podría incluir detalles sobre hijos menores de edad.
• Utilizar identificación y autenticación para el acceso a áreas restringidas o no dentro de CASA DEL RULIMAN, incluyendo información considerada confidencial, especialmente datos biométricos.
• Cumplir con los procesos relativos a la Seguridad y Salud Ocupacional.

Para CASA DEL RULIMAN, es importante mantener la seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos personales proporcionados, por lo cual, se compromete al adecuado control, protección y manejo según lo establecido en las leyes y en el presente manual.

e) BASE DE DATOS DE SEGURIDAD Y CONTROL

La información obtenida por los colaboradores, clientes, proveedores / acreedores y demás personas relacionadas directa o indirectamente con CASA DEL RULIMAN, son las necesarias para el cumplimiento de la actividad de la empresa, lo cual es importante proteger el patrimonio dela empresa, proceso que se efectúa con sistemas confiables y adicional existe sistemas de vigilancia y control de seguridad, esta actividad se desarrolla por medio de cámaras, ubicadas en sitios estratégicos y cuenta con sistemas con control de seguridad en las instalaciones de CASA DEL RULIMAN.

Además, los datos personales proporcionados en el registro para el ingreso a las diferentes instalaciones de CASA DEL RULIMAN, son tratados únicamente para efectos de control, cálculos estadísticos y con fines de seguridad de las personas.

f) BASE DE DATOS PARA MERCADEO O MARKETING

La base de datos que se utiliza en mercadeo y que son de naturaleza pública, son los necesarios para el proceso de estudio y de investigación de los productos en el sector, a nivel nacional. Adicional se originan de las operaciones comerciales de la empresa con los clientes, en busca de fidelidad hacia nuestras marcas en el mercado.

La base de datos que se obtiene de los procesos de compra electrónica, o interacción a través de canales tecnológicos, así como suscripciones, incluye el tratamiento de datos para:

• Personalización de los servicios y productos así como recomendaciones a través del sitio web o aplicaciones desarrolladas por CASA DEL RULIMAN, de conformidad con las compras que se realicen en las tiendas físicas y virtuales según perfil del cliente e historial de navegación.
• Envío de información personalizada en virtud de la suscripción realizada por el cliente, el cual podrá desactivar esta opción cancelando la suscripción. 
• Analizar el perfil de usuario para identificar preferencias de producto y servicios, a efectos de enviar información y publicidad.
• Implementación de campañas y publicidad en redes sociales a través de colaboradores conjuntos y/o empresas de remarketing.
• Realizar actividades comerciales, publicitarias y promocionales a través de redes sociales, plataforma web o aplicaciones desarrolladas por CASA DEL RULIMAN.
• Realizar  a través de plataforma o redes sociales, la publicación de fotografías o imágenes que hayan sido previamente difundidas de forma pública.

CAPITULO III. POLÌTICAS DEL TRATAMIENTO Y ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACION

3.1. GENERALIDADES SOBRE LA AUTORIZACIÒN 

CASA DEL RULIMAN pondrá a disposición del titular o interesado los adecuados recursos técnicos para obtener su consentimiento, el cual puede ser otorgado de forma verbal, física, digital u otros medios TRABAJADORES por CASA DEL RULIMAN. 

Además, en cada uno de los métodos utilizados para recopilar datos personales, la empresa proporcionará información sobre la finalidad del tratamiento y su uso, así como detallará en los avisos de privacidad lo siguiente de manera esencial:

a) El tratamiento y propósito de los datos personales.

b) Los derechos mantenidos por los titulares.

c) Los canales de comunicación, incluyendo página web, correo electrónico y dirección física, a través de los cuales se pueden presentar consultas o reclamos al Responsable o Encargado del tratamiento.

3.2. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales de los titulares se guardarán y conservarán por el tiempo requerido para cumplir con los objetivos del tratamiento y uso, siguiendo las limitaciones establecidas en las leyes, reglamentos y normativas relevantes. Además, se mantendrán durante el período máximo necesario para la prescripción de acciones legales. Después de esta etapa, los datos serán eliminados.

3.3. PROTECCION DE DATOS POR TERCEROS 

CASA DEL RULIMAN, al ser una empresa que realiza contratos con terceros, podrá transferir o comunicar datos personales de los titulares para el cumplimiento de fines directamente relacionados con las funciones legítimas del responsable y basadas en la Ley y adicional se encuentre con el consentimiento del titular. 

En el caso de que se requiera la transferencia de los datos personales a terceros, CASA DEL RULIMÁN incluirá dentro del contrato respectivo una cláusula de confidencialidad, con la finalidad de salvaguardar y proteger los datos personales de los titulares. 

3.4. DATOS QUE NO REQUIEREN CONSENTIMIENTO.

CASA DEL RULIMAN, cuando reúna información del titular no solicitara consentimiento cuando: 

• Los datos sean recogidos de acceso público.
• Si el procesamiento está en conformidad con la ley y es una aceptación legítima de una relación legal entre  CASA DEL RULIMAN y el titular. 
• Cuando los datos se proporcionen a autoridades administrativas o judiciales, amparadas en competencias atribuidas en la norma vigente. 

3.5 TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES.

Esta Política de Privacidad establece diversos procedimientos que conllevan a CASA DEL RULIMÁN proporcionar acceso a los datos personales de los titulares a terceros que ofrecen apoyo en nuestros servicios, incluyendo:

a) Instituciones financieras y agencias de informes crediticios,

b) Organizaciones de detección y prevención de fraudes,

c) Proveedores de servicios tecnológicos y analíticos, tales como almacenamiento en la nube y análisis de datos utilizando herramientas y aplicaciones de Inteligencia Artificial (IA);

d) Colaboradores en servicios logísticos, transporte y entrega,

e) Proveedores de atención al cliente,

f) Empresas relacionadas con marketing y publicidad, como agencias publicitarias, socios de publicidad, promoción publicitaria, empresas de investigación de mercado o plataformas de redes sociales, que en ciertos casos pueden actuar como controladores conjuntos o corresponsables,

g) Administradores de cobranzas,

h) Entidades gubernamentales que soliciten información.

Es importante destacar que algunos de estos proveedores se encuentran en territorios fuera de la República del Ecuador. Por lo tanto, deseamos informarles que transferimos datos de los titulares para cumplir con objetivos específicos relacionados con la ejecución de contratos y, en ocasiones, para llevar a cabo transacciones bancarias y bursátiles.

En casos no mencionados anteriormente, estas transferencias internacionales se basan en el consentimiento explícito que el titular brinda al aceptar esta política. Para ello, queremos comunicarles que utilizamos los métodos y herramientas más adecuados para asegurar que estas transferencias internacionales de datos estén debidamente protegidas y resguardadas.

3.6 REGLAS GENERALES 

A fin de proteger los datos personales, sensibles y de menores cuando sea el caso, CASA DEL RULIMAN, establece reglas generales para el cuidado de las bases de datos, información electrónica, física e información personal: 

• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir perdida, adulteración, uso o acceso no autorizado o fraudulento. 
• Adoptar procedimientos de recuperación frente a accidentes de pérdida aplicables a las bases de datos que contengan datos personales. 
• Adoptar procedimientos de respaldo de las bases que contienen datos personales. 
• Administrar de forma segura las bases de datos automáticas y/o físicas que almacenan información personal.
• Realizar auditorías de manera periódica para reforzar el cumplimiento de esta norma.

CAPITULO IV. ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS.

4.1. CONSULTAS 

Para el ejercicio de los derechos del titular podrán presentar solicitudes, peticiones o consultas, para lo cual, el solicitante obtendrá una respuesta por parte de CASA DEL RULIMAN, dentro del término de  quince (15) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de recibo de la misma. 

4.2. RECLAMOS 

Si el titular desea ejercer sus derechos y considera que la información en la base de datos de CASA DEL RULIMAN requiere actualización, corrección o eliminación, o si percibe un posible incumplimiento de las obligaciones según la Ley y sus normativas, puede presentar un reclamo utilizando los canales mencionados previamente. 

CASA DEL RULIMAN, en respuesta a estos reclamos, proporcionará una contestación en un plazo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha de recepción.

1. OBJETIVO

Garantizar que los usuarios comprendan cómo se utilizan las cookies en nuestro sitio web y obtener su consentimiento explícito para su uso, conforme a las regulaciones de privacidad y protección de datos vigentes.

2. ALCANCE

El presente documento y la información resultante de su aplicación son de uso exclusivo y confidencial de Casa del Rulimán. 

La información proporcionada en esta política de cookies proporciona transparencia adicional a nuestra política y prácticas de privacidad. Esta política se aplica a las cookies de nuestro sitio web

3. RESPONSABILIDADES

4. DESARROLLO

Introducción: 

En nuestro sitio web, utilizamos cookies para mejorar la experiencia de usuario y brindar un servicio más personalizado. Esta política de cookies explica qué son las cookies, cómo las utilizamos y cómo los usuarios pueden controlar su uso.

¿Qué son las cookies?: 

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el navegador del usuario cuando visita un sitio web. Estas cookies nos permiten reconocer al usuario y recordar sus preferencias (como inicio de sesión, idioma, tamaño de fuente y otras preferencias de visualización) durante un período de tiempo, por lo que no tiene que volver a ingresarlas cada vez que regresa al sitio web o navega de una página web a otra.

Es decir, el propósito de una cookie es ajustar el contenido de la web a su perfil y necesidades. Cabe resaltar que sin cookies los servicios ofrecidos por cualquier página web se verían degradados significativamente.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web.
• Cookies de rendimiento: Nos permiten mejorar el rendimiento del sitio web y entender cómo los usuarios interactúan con él.
• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar las preferencias del usuario para proporcionar una experiencia más personalizada.
• Cookies de terceros: Utilizadas por servicios externos integrados en nuestro sitio web, como análisis de tráfico y publicidad.

Control de cookies: Los usuarios pueden gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web.

Actualizaciones de la política: Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de cookies para reflejar cambios en nuestras prácticas y cumplir con las regulaciones aplicables.

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Acotaciones Complementarias:

• Ni esta web ni sus representantes legales se hacen responsables ni del contenido ni de la veracidad de las políticas de privacidad que puedan tener los terceros mencionados en esta política de cookies.
• Los navegadores web son las herramientas encargadas de almacenar las cookies y desde este lugar debe efectuar su derecho a eliminación o desactivación de éstas. Ni esta web ni sus representantes legales pueden garantizar la correcta o incorrecta manipulación de las cookies por parte de los mencionados navegadores.
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• Sitios web de terceros no están cubiertas por nuestra política de privacidad ni por esta política. Comuníquese con ellos directamente para obtener más información sobre sus prácticas de privacidad.
• Para cualquier duda o consulta acerca de esta política de cookies no dude en comunicarse con nosotros a través de la sección de contacto.

POLITICAS ANTI-FRAUDE ELECTRÓNICO EN EL ECUADOR

Qué se considera fraude de comercio electrónico

Se considera como tal cualquier Se considera como tal cualquier acción de mala fe, que guarde la intención de obtener un beneficio económico, a costa de la explotación de la tienda online.

Entiéndase dichas acciones como, transacciones fraudulentas; enviar comprobantes de pago falsificados; la simulación de una transferencia bancaria o interbancaria; realizar una transferencia bancaria o interbancaria con datos incorrectos, a esperas de que la misma sea reversada; pagos realizados con números de tarjetas de crédito robadas; encontrar un un error o incoherencia evidente en el precio, no correspondiente a una promoción de un producto, y aprovechándose del mismo haciendo compras masivas; recibiendo el producto en buen estado y devolviendo el mismo, u otro en malas condiciones o habiendo extraído partes del mismo, pretendiendo aplicar garantía; si el comprador hubiere recibido el producto y reclamase como si no le hubiere llegado; entre otras conductas penal y socialmente reprochables.

En esta categoría ingresan también los clientes que hayan realizado una compra de buena fe, y por algún error involuntario hayan procedido a cometer alguna de las acciones antes mencionadas, y qué, luego de haberlo notado, hayan decidido deliberadamente continuar con el beneficio lucrativo que hayan obtenido como resultado.

Cómo actuará la empresa ante un presunto fraude, o intento de fraude electrónico

Si CDR se encuentra frente a un presunto fraude, podrá acorde a las políticas internas, rechazar la venta, y si fuere el caso y hubiere incurrido en gastos administrativos frente al sistema financiero por concepto de tasas, el vendedor tendrá derecho a reponerse dicho gasto debitando del valor recibido, y reembolsando la diferencia al presunto estafador.

Si el vendedor detecta a tiempo un intento de fraude, y ha incurrido en algún gasto por logística de entrega, o por tasas administrativas del sistema financiero, dará derecho de cobro al vendedor frente al comprador fraudulento, sea mediante vía legal o debitando del pago que hubiere recibido, presente o futuro, y devolviendo la diferencia.

Frente a reclamos o errores que inician de buena fe por parte del cliente y terminan en actos de mala fe.

Si el vendedor hubiese enviado el producto, y el comprador lo hubiere recibido, pero debido a una confusión, el comprador cree que no le ha sido entregado y presente un reclamo por tal concepto, y por el motivo que fuere el vendedor decida proceder a enviarle un nuevo producto o en su defecto a reembolsarle el pago, y el comprador note que el producto si le fue entregado pero de forma audaz no comunica el error, y se guarda para sí el pago reembolsado o el producto reemplazado.

Si el comprador por una confusión inicia una solicitud de devolución por una supuesta compra no realizada con su propia tarjeta de crédito en su institución financiera, y conociendo que el vendedor se encuentra en proceso de enviarle, o ya lo hubiere recibido, y, el comprador nota que hubo un error por su parte y que la compra fue realizada con su consentimiento, y no reporte a la institución financiera, o al vendedor y deliberadamente pretenda beneficiarse de tal error.

Políticas de devolución

El vendedor una vez recibida la mercadería devuelta por el comprador, deberá constatar el estado en que se encuentra y el motivo del daño del mismo, si se debe a error de manufactura, o a que el producto a sido utilizado y sufrió daños, adicionalmente si se encuentran sus piezas completas.

Si durante el proceso se encuentra que el producto se encuentra sujeto a reemplazo por garantía, se procederá a sustituirlo, o en su defecto a reembolsar el dinero y se asumirá el costo de envío si fuere el caso

Si por el contrario durante el proceso, se verifica que el producto ha sido sometido a circunstancias de uso y su daño o fartes faltantes se debe a circunstancias ajenas al vendedor, no se aceptará responsabilidad y el comprador no podrá exigir le sea devuelto el gasto de envío en que haya incurrido. Si fuere el caso, el comprador deberá por sus medios retirar el producto ingresado por proceso de devolución, caso contrario a los 30 días no tendrá derecho a reclamos.

Cualquier forma de abuso de las políticas de devolución podrá ser considerado como acción fraudulenta, entre otros:

La adecuación del comprador a cualesquiera de las conductas antes mencionadas dará derecho a el vendedor a reservarse el derecho a optar por no venderle nuevamente mercadería, así como a tomar las acciones penales pertinentes.

Política de Garantía Técnica de Casa del Rulimán

Todos los productos que comercializamos en Casa del Rulimán, son de fabricantes con los más altos estándares de calidad, pero en caso de que el producto que compraste presente problemas o defectos de fábrica, te damos a conocer información relevante al respecto.

Recomendaciones al recibir tus productos

Revisa muy bien los paquetes de tu pedido y verifica que estén en perfecto estado en presencia del Courier o transportista antes de firmar la guía de entrega. En caso de que un paquete presente un daño no recibas el producto ni firmes la guía.

Si compraste alguno de nuestros productos, además de revisar los paquetes, abre y revisa que haya llegado completo, en buenas condiciones y no tenga golpes o abolladuras, antes de firmar la guía de recepción y aceptación del producto. En caso de evidenciar una avería separe el producto y comunícate con tu asesor.

Tienes 10 días para comunicar cualquier anomalía sobre el o los productos recibidos, conservando su empaque original, y, en caso de incluir accesorios, manuales y catálogos del producto, entregarlos en buen estado. Recuerda que el producto no debe presentar signos de uso o mal uso. Para cualquier inquietud o reclamo debes contactarte con tu asesor comercial, o también puedes comunicarte al 1700 – 333 333, o escribirnos a nuestro Whatsapp +593985900000 o a comercio.electronico@casadelruliman.com.

Sobre la Garantía de Casa del Rulimán 

Debes revisar y probar tu producto inmediatamente y, en caso de estar incompleto o presentar ruptura, óxido y empaque en mal estado, debes reportar el inconveniente en un período de 10 días laborables, los cuales inician desde el instante en que recibes tu pedido. Los reclamos de productos realizados posterior al período establecido para su revisión no tendrán validez. 

Si tu producto presenta algún problema durante el tiempo de vigencia de la garantía técnica, debes comunicarte con tu asesor comercial, o también puedes comunicarte al 1700 – 333 333, vía Whatsapp +593985900000 o vía email a comercio.electronico@casadelruliman.com para que nos informes la falla que presenta tu producto e indicarte los pasos a realizar para ejecutar la garantía y solucionar el inconveniente que presenta tu producto.

El tiempo de garantía empieza desde la fecha en que recibes el producto y para ejecutarla se deben cumplir las siguientes condiciones básicas:

• El período de 10 días debe estar vigente.

• Debes contar con la factura original del producto.

• El daño del producto debe ser por problemas de piezas faltantes, ruptura, óxido o empaque en mal estado.

• El producto no debe presentar síntomas evidentes de mal uso o manipulación inadecuada sobre el mismo por parte del consumidor o cliente.

El tiempo máximo transcurrido desde el ingreso de la solicitud de garantía para la recepción del producto en nuestro departamento técnico, es de 5 días laborables. El envío del producto proveniente de una Solicitud de Garantía, puedes enviarla través de Courier dirigido a nombre de Casa del Rulimán o mediante entrega directa a tu Asesor Comercial asignado.

Sobre la Garantía Técnica del Fabricante

Casa del Rulimán (CDR) cubre la garantía del fabricante por problemas de calidad, estabilidad y/o de fabricación que podría presentar un producto, hasta 6 meses posterior a la compra del producto y sus componentes. El tiempo de garantía del fabricante empieza desde la fecha de facturación del producto. La garantía de fábrica aplica sobre problemas de calidad, estabilidad y/o de fabricación y para ejecutarlo se deben cumplir las siguientes condiciones básicas:

• La garantía de 6 meses del producto debe estar vigente.

• Debes contar con la factura original del producto.

• El daño del producto debe ser por problemas de calidad, estabilidad y/o de fabricación.

• El producto no debe presentar síntomas evidentes de mal uso o manipulación inadecuada sobre el mismo por parte del consumidor o cliente.

• Presentar procedimientos de instalación, lubricación y mantenimiento del producto solicitado por garantía.

Si tu producto presenta algún problema durante el tiempo de vigencia de la garantía del fabricante debes comunicarte con tu Asesor Comercial, o también puedes comunicarte al 1700 – 333 333, vía Whatsapp +593985900000  o vía email a comercio.electronico@casadelruliman.com para que nos informes la falla que presenta tu producto e indicarte los pasos a realizar para ejecutar la garantía y solucionar el inconveniente que presenta tu producto. Los reclamos de productos realizados posterior al período de 6 meses de garantía del fabricante establecido, no tendrán validez.

El tiempo máximo transcurrido desde el ingreso de la solicitud de garantía para la recepción del producto en nuestro departamento técnico, es de 5 días laborables. El envío del producto proveniente de una Solicitud de Garantía, puedes enviarla través de Courier dirigido a nombre de Casa del Rulimán o mediante entrega directa a su Asesor Comercial asignado.

Factores que invalidan la garantía de Casa del Rulimán y la garantía técnica del fabricante

La garantía de Casa del Rulimán y la garantía técnica del fabricante no aplican cuando se presenta alguna de las siguientes condiciones:

• El tiempo de garantía fuera de vigencia.

• El producto presenta síntomas evidentes de mal uso o manipulación inadecuada sobre el mismo por parte del consumidor o cliente.

• El producto presenta maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo.

• El producto presenta daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.

• El producto presenta daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.

• El producto tiene daños ocasionados por insectos o roedores.

• El producto presenta daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto, humedad, mal embalaje o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes o ruptura).

• Producto incompleto.

Sobre las garantías aceptadas

Para las devoluciones o garantías aceptadas (Automotriz e Industrial), Casa del Rulimán emitirá una NOTA DE CREDITO a favor del cliente, para su uso inmediato. No realizamos devolución en efectivo.

Términos de uso

Bienvenido a www.casadelruliman.ec.

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DEVOLUCIONES

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